Naprawa terminali Zebra TC21, TC22, TC26 i TC27

Naprawa terminali Zebra TC21, TC22, TC26 i TC27 najczęściej dotyczy zbitego ekranu, zużytej baterii, gniazda ładowania albo skanera, który przestał czytać. To lekkie terminale dotykowe, które pracują w sklepach, na trasach kurierskich i w mniejszych magazynach, więc regularnie spadają z ręki na posadzkę. Z tego poradnika dowiesz się, czym różnią się modele, co sprawdzić przed wysyłką i kiedy naprawa ma sens.

1. TC21 i TC26 a TC22 i TC27: czym się różnią?
2. Ekran i dotyk
3. Bateria i gniazdo ładowania
4. Moduł skanujący
5. System i reset
6. Naprawa czy nowy terminal?
7. Podsumowanie

TC21 i TC26 a TC22 i TC27: czym się różnią?

Seria TC2x to dwie pary modeli. TC21 i TC26 są starszą generacją, a TC22 i TC27 nowszą, z większym ekranem i nowszą platformą sprzętową. W obu parach podział jest ten sam: TC21 i TC22 pracują w sieci Wi-Fi, a TC26 i TC27 mają dodatkowo modem komórkowy i gniazdo na kartę SIM. Dlatego terminale z szóstką i siódemką w nazwie spotkasz częściej u kierowców i serwisantów w terenie, a pozostałe w sklepach i magazynach.

Z punktu widzenia serwisu najważniejsze jest to, że ekrany i obudowy starszej i nowszej pary nie są zamienne. Panel z TC21 nie wejdzie do TC22. Baterię dobierasz po oznaczeniu na pakiecie, a nie po kształcie, bo podobnie wyglądające ogniwa z innej serii mogą nie zostać rozpoznane.

Oznaczenie modelu i numer seryjny znajdziesz na naklejce w komorze baterii. Przepisz je do zgłoszenia razem z wersją Androida z ustawień systemu, jeśli terminal się uruchamia. Ta informacja pozwala sprawdzić dostępność części, zanim urządzenie trafi na stół.

Ekran i dotyk

Zbita szyba to najczęstszy powód, dla którego TC21 i TC26 trafiają do serwisu. Szkło i wyświetlacz tworzą w tych terminalach zwykle jeden moduł, więc pęknięcie samej szyby oznacza wymianę całego panelu razem z warstwą dotykową. Przy zgłoszeniu napisz, czy obraz nadal się wyświetla i czy dotyk reaguje na całej powierzchni, bo od tego zależy zakres wymiany.

Pęknięty ekran, który nadal działa, kusi, żeby pracować dalej. Przez szczeliny do środka dostaje się jednak wilgoć i pył, a na trasie w deszczu to szybka droga do korozji złączy. Jeśli dotyk reaguje tylko na części ekranu albo sam wybiera pozycje w menu, odłóż terminal. Przypadkowe dotknięcia potrafią zmienić ustawienia systemu albo zatwierdzić błędną operację w aplikacji magazynowej czy kurierskiej.

Szkło ochronne i etui z wystającą ramką ograniczają liczbę zbitych ekranów we flocie. Przy kilkunastu terminalach to odczuwalna różnica w liczbie zgłoszeń w ciągu roku.

Bateria i gniazdo ładowania

Wszystkie cztery modele mają wymienną baterię. Pakiet traci pojemność z każdym cyklem i po kilku latach pracy na pełnych zmianach terminal przestaje dociągać do końca dnia. Kondycję baterii sprawdzisz w aplikacji Battery Manager albo w ustawieniach baterii, zależnie od wersji systemu.

Gniazdo USB-C na spodzie terminala zużywa się od codziennego wpinania wtyku, szczególnie tam, gdzie terminale ładuje się z kabla zamiast w stacji. Luźny wtyk, ładowanie tylko przy przytrzymanym przewodzie albo brak reakcji na kilka różnych kabli to typowe objawy uszkodzonego gniazda. Kłaczki z kieszeni i kurz dają podobny efekt, dlatego najpierw obejrzyj gniazdo pod światło. Nie wydłubuj zabrudzeń metalową szpilką, bo łatwo wygiąć styki.

Jeśli terminal ładuje się z kabla, a w stacji nie, przetrzyj styki na spodzie urządzenia i w gnieździe stacji. Pełną diagnozę zasilania, od terminala, który nie reaguje na przycisk, po restarty w trakcie pracy, opisujemy w poradniku Terminal Zebra nie włącza się lub nie ładuje.

Spuchnięta bateria unosi tylną klapę albo wypycha ekran. Takiej baterii od razu przestań używać. Trzymaj ją z dala od materiałów łatwopalnych, a terminal wyślij do serwisu bez niej, bo spuchniętego ogniwa nie przewozi się kurierem.

Moduł skanujący

Terminale TC2x mają wbudowany skaner obrazowy z oknem na górnej krawędzi obudowy. Okno ociera się o kieszeń, kaburę i dno kosza, więc z czasem matowieje. Zanim uznasz, że moduł jest uszkodzony, obejrzyj okno i przetrzyj je miękką, suchą szmatką.

Skan uruchamiasz przyciskami bocznymi albo przyciskiem na ekranie aplikacji. Jeśli z ekranu odczyt działa, a z przycisku bocznego nie, usterka dotyczy przycisku albo jego przypisania. Przypisanie klawiszy ustawia się w systemie i administrator mógł je zmienić przy wdrożeniu.

Odczyt w aplikacjach zwykle obsługuje DataWedge, narzędzie Zebra wbudowane w terminal. Wyłączony profil albo wyłączony typ kodu daje objaw łudząco podobny do awarii: celownik świeci, a dane nie trafiają do aplikacji. Zeskanuj ten sam kod drugim terminalem z tym samym profilem. Gdy celownik nie zapala się w żadnej aplikacji, także po ponownym uruchomieniu, problem leży zwykle w module albo jego taśmie i naprawa wymaga warsztatu.

System i reset

Część zgłoszeń opisanych jako „terminal nie działa” to kłopoty systemowe: zawieszona aplikacja, zapełniona pamięć, przerwana aktualizacja. Zacznij od zwykłego ponownego uruchomienia z menu zasilania. Kiedy ekran nie odpowiada, użyj wymuszonego restartu z instrukcji modelu. Ani jedno, ani drugie nie usuwa danych.

Zebra przewiduje też dwa resety, które dane kasują. Enterprise Reset usuwa dane użytkownika, ale zostawia partycję enterprise, na której administratorzy trzymają konfigurację i część aplikacji. Factory Reset czyści wszystko, łącznie z tą partycją. Oba uruchamia się z trybu recovery albo z pakietu przygotowanego przez administratora.

Przed każdym z tych resetów porozmawiaj z osobą, która zarządza flotą. Terminal po Factory Reset traci ustawienia Wi-Fi, profil zarządzania i aplikacje, a ponowne wdrożenie bywa dłuższe niż sama naprawa. Jeśli urządzenie było powiązane z kontem Google, po resecie może dodatkowo wymagać jego danych przy pierwszym uruchomieniu.

Gdy wysyłasz terminal do serwisu, zdejmij blokadę ekranu albo przekaż PIN osobno, telefonicznie lub mailem, a nie na kartce w paczce. Bez tego sprawdzenie dotyku i skanera po naprawie kończy się na ekranie logowania.

Naprawa czy nowy terminal?

Wymiana ekranu, baterii, gniazda albo okna skanera to typowe naprawy, po których terminal wraca do pracy bez zmian we wdrożeniu. Konfiguracja zostaje, a uchwyty, stacje i etui dalej pasują.

Nowe urządzenie rozważ, gdy po zalaniu płyta nie startuje, obudowa jest połamana w kilku miejscach albo jednocześnie zawodzi kilka modułów. Druga sprawa to wsparcie oprogramowania. Starsze TC21 i TC26 dostają aktualizacje przez ograniczony czas. Jeśli aplikacja używana w firmie będzie wymagała wersji Androida, której ten model już nie otrzyma, naprawa przedłuży jego pracę tylko do tego momentu.

Pozostałe usługi dla terminali TC i MC opisujemy na stronie serwis terminali Zebra TC i MC. W zgłoszeniu podaj model, numer seryjny i krótki opis: co się stało, od kiedy i czy terminal spadł albo był zalany.

Podsumowanie

W serii TC2x najczęściej wymienia się ekran, baterię i gniazdo USB-C, rzadziej moduł skanujący. Przed wysyłką sprawdź okno skanera, profil DataWedge, styki stacji i kondycję baterii. Enterprise Reset i Factory Reset kasują dane, więc nie traktuj ich jako pierwszego kroku. Części starszej i nowszej pary nie są zamienne, dlatego pełny model z naklejki jest potrzebny już przy zgłoszeniu.

Jeśli terminal TC21, TC22, TC26 albo TC27 wymaga naprawy, zadzwoń: +48 728 407 511. Warsztat: Siechnice. Terminal odbierze od ciebie nasz kurier.