Drukarka Zebra błędy sygnalizuje na dwa sposoby: komunikatem na ekranie albo diodami STATUS, SUPPLIES i PAUSE. Zanim oddasz urządzenie do serwisu, odczytaj dokładny komunikat i porównaj go z modelem, bo ZT411 oraz ZT421 mają inne nazwy i procedury niż ZD421 i ZD621. Poniżej typowe alerty: przyczyna, co zrobić sam i kiedy potrzebny jest serwis.
- Drukarka Zebra błędy: jak czytać komunikat
- Tabela komunikatów: przyczyna, co zrobić, kiedy serwis
- Przemysłowe ZT411 i ZT421
- Biurkowe ZD421 i ZD621: STATUS, SUPPLIES, PAUSE
- Kiedy zgłosić drukarkę do serwisu
Drukarka Zebra błędy: jak czytać komunikat
Zaczynasz od nazwy alertu, nie od koloru lampki. W ZT411 i ZT421 ten sam stan bywa zapisany jako Head Open albo Head Over Temp, a w ZD421 i ZD621 jako Printhead Open albo Printhead Over Temp. Brak etykiet w instrukcjach tych modeli nazywa się Media Out. W wyszukiwaniach często wpisuje się Paper Out, ale w przewodnikach ZT411, ZT421, ZD421 i ZD621 taka nazwa komunikatu nie występuje. Najpierw sprawdź załadunek, domknięcie głowicy albo pokrywy i typ druku, potem kalibruj czujniki. Kalibrację znajdziesz w poradniku, jak prawidłowo skalibrować drukarki Zebra, a znaczenie kolorów diod w poradniku o czerwonej i migającej diodzie LED w drukarce Zebra.
Tabela komunikatów: przyczyna, co zrobić, kiedy serwis
| Komunikat | Przyczyna | Co zrobić | Kiedy serwis |
|---|---|---|---|
| Head Open (ZT411, ZT421). W ZD421 i ZD621: Printhead Open | Głowica albo pokrywa nie jest domknięta. Gdy mechanizm jest zamknięty, instrukcje wskazują uszkodzony czujnik otwarcia (ZT) albo przełącznik Head-Open (ZD). | Domknij głowicę. W ZD dociśnij przednie górne narożniki pokrywy, aż zatrzask wpadnie. Dłuższy opis jest w poradniku o błędzie Head Open. | Gdy komunikat wraca przy zamkniętej głowicy albo pokrywie. Zebra zaleca wtedy wymianę czujnika lub przełącznika przez serwis. |
| Media Out (ZT411, ZT421, ZD421, ZD621) | Brak etykiet, zły załadunek, przesunięty czujnik albo ustawienie na etykiety z przerwą przy materiale ciągłym. W ZD dochodzi brakująca etykieta na końcu rolki i zabrudzony czujnik. | Załaduj media, ustaw typ, popraw czujnik i skalibruj. Szerszy opis jest w tekście o tym, gdy czujnik mediów nie wykrywa etykiety. W ZD przy uporczywym alercie instrukcja każe wgrać firmware, a potem wezwać serwis. | Gdy po załadunku, ustawieniu czujnika i kalibracji komunikat zostaje. Na ZD dodatkowo po ponownym wgraniu firmware. |
| Paper Error (ZT411, ZT421; w linerless także PAPER ERROR). Bywa też osobny Paper Jam. W instrukcji ZD421/ZD621 nie ma tego alertu | Materiał w ścieżce albo etykiety na wałku. W linerless ZT411 Zebra wiąże PAPER ERROR z zacięciem w obcinaczu albo z materiałem na wałku. | Zdejmij etykiety ze ścieżki i z wałka, a klej wyczyść tak, jak każe instrukcja ZT. Przy linerless otwórz głowicę, odwróć wałek, zdejmij materiał bez rozpuszczalników i załaduj prostą krawędź przez obcinacz. | Gdy mediów nie da się zdjąć bez uszkodzenia wałka albo gdy obcinacz linerless zacina nadal po załadunku. |
| Ribbon Out (ZT411, ZT421, ZD421, ZD621). Na ekranie ZT bywa też treść Ribbon is out | W trybie termotransferowym: brak taśmy, złe założenie, czujnik bez odczytu albo media zasłaniające czujnik. Przy materiale termicznym drukarka bywa ustawiona na tryb z taśmą. W ZD oryginalne taśmy Zebry mają odblaskową końcówkę odczytywaną jako koniec rolki. | Załóż taśmę poprawnie albo ustaw Direct Thermal, jeśli drukujesz bez taśmy. W ZT skalibruj czujniki; przy poprawnym założeniu instrukcja dopuszcza też przywrócenie ustawień. Opis tego błędu w serii ZT400 jest w tekście o braku taśmy w Zebra ZT410 i ZT420. W ZD wymień rolkę albo kasetę i w razie potrzeby naciśnij FEED lub PAUSE. | Gdy taśma leży prawidłowo, typ druku się zgadza, a kalibracja (albo na ZD wymiana rolki) nic nie zmienia. W ZD421 z kasetą po czyszczeniu styków i wgraniu firmware instrukcja też odsyła do serwisu. |
| Ribbon In. W ZD ten alert jest opisany tylko dla ZD421 z kasetą taśmy | Taśma jest w drukarce, a urządzenie pracuje w trybie termicznym. W ZD421 z kasetą przyczyną bywa też format ZPL z ^MTD zamiast ^MTT. | W ZT wyjmij taśmę przy druku termicznym; komunikat nie blokuje wydruku. Gdy używasz taśmy, ustaw tryb termotransferowy. W ZD421 z kasetą wyjmij kasetę albo zmień Print Type na Thermal Transfer, bez wyłączania drukarki. | Rzadko, bo w ZT komunikat nie blokuje druku. Gdy zostaje przy pustej ścieżce taśmy, instrukcja ZT każe skalibrować czujniki. Instrukcja ZD przy Ribbon In nie przewiduje osobnej wizyty serwisu; gdy alert wraca, ponownie sprawdź tryb druku i to, czy kaseta jest w drukarce. |
| Head Over Temp (ZT411, ZT421). W ZD421 i ZD621: Printhead Over Temp | Głowica przekroczyła dopuszczalną temperaturę. W ZD bywa to duża partia z gęstym nadrukiem albo zbyt ciepłe miejsce, w tym bezpośrednie słońce. | Poczekaj, aż głowica ostygnie. W ZT druk wznawia się sam, a przy powtarzaniu Zebra każe rozważyć wolniejszy wydruk albo inną lokalizację. W ZD po ostygnięciu druk wraca sam; gdy przyczyną jest zbyt ciepłe miejsce, przenieś drukarkę albo schłodź otoczenie. | Gdy przegrzanie wraca mimo ostygnięcia, wolniejszego druku i zmiany miejsca. |
| Head Under Temp i Head Thermistor Fault (ZT411, ZT421). W ZD421 i ZD621: Printhead Under Temp | Zbyt zimne otoczenie, źle wpięty kabel danych lub zasilania głowicy albo uszkodzony termistor. W ZT komunikaty mogą pojawiać się naprzemiennie. | W ZT przy dolnym limicie można dalej drukować, aż głowica dojdzie do temperatury pracy; w zimnym pomieszczeniu przenieś urządzenie. Przy termistorze albo źle wpiętym kablu głowicę trzeba podłączyć ponownie albo wymienić. W ZD wyłącz drukarkę, przenieś ją do cieplejszego miejsca i daj jej ogrzać się samej, bo szybka zmiana temperatury grozi skropleniem. Przy termistorze przytrzymaj POWER przez pięć sekund, poczekaj na wyłączenie i włącz ponownie. | W ZT przy Head Thermistor Fault oraz gdy po podłączeniu kabla komunikaty wracają: Zebra wskazuje wymianę głowicy. W ZD, gdy po restarcie i ogrzaniu alert zostaje. |
| Printhead Shutdown (tylko ZD421 i ZD621; w instrukcji ZT411/ZT421 tego alertu nie ma) | Według dalszego opisu w instrukcji ZD głowica ma krytyczną usterkę temperatury albo zasilania. | Przytrzymaj POWER przez pięć sekund, poczekaj na wyłączenie i włącz drukarkę ponownie. Instrukcja zaznacza, że głowica nie jest elementem obsługiwanym przez operatora. | Gdy po restarcie komunikat wraca. Wtedy Zebra każe wezwać serwis. |
| Komunikaty głowicy w ZT411 i ZT421: Head Identification Failed, Head Element Out, Replace Printhead (koniec życia), Head Maintenance Needed. W rozdziale alertów ZD nie ma tych samych nazw ekranowych | W ZT: głowica innej firmy, uszkodzony element, koniec życia albo potrzeba czyszczenia. Instrukcja ZT projektuje drukarkę pod oryginalne głowice Zebry. W ZD czerwona dioda STATUS obejmuje też błąd autoryzacji głowicy, a bursztynowa m.in. uszkodzony element, ale bez tych samych tytułów alertów. | Head Maintenance Needed: wyczyść głowicę i wałek. Head Identification Failed: zamontuj oryginalną głowicę Zebry. Head Element Out: wymień głowicę, jeśli uszkodzony element psuje wydruk. Replace Printhead: wymień głowicę bliską końca życia. Sposób montażu zbiera tekst o wymianie głowicy w drukarce Zebra. | Gdy po czyszczeniu wydruk zostaje wadliwy, gdy trzeba zamontować oryginalną albo nową głowicę, albo gdy ZD po restarcie nadal zgłasza błąd autoryzacji lub elementu. |
| Cutter Error (ZT411, ZT421, ZD421, ZD621) | W ZT ostrze znajduje się w ścieżce mediów. W ZD ostrze jest zablokowane przez materiał, klej albo obcy przedmiot i nie porusza się prawidłowo. | W ZT wyłącz drukarkę, odłącz zasilanie i wyczyść moduł według instrukcji; ostrze jest ostre, nie dotykaj go palcami. Przy linerless stosuj procedury z rozdziału o linerless. W ZD w obcinaczu nie ma części obsługiwanych przez użytkownika: nie zdejmuj osłony i nie wkładaj palców ani przedmiotów. Przytrzymaj POWER przez pięć sekund, poczekaj na wyłączenie i włącz drukarkę ponownie. | Gdy po restarcie (a w ZT także po czyszczeniu zgodnym z instrukcją) błąd zostaje. Na ZD nie rozbieraj obcinacza na własną rękę. |
| Out of Memory. W ZT411 i ZT421 na ekranie bywa treść Out of Memory Storing XXX | Za mało pamięci na wskazaną funkcję. W ZD instrukcja wymienia obszary Graphic, Format, Bitmap i Font, a brak dotyczy funkcji z drugiej linii komunikatu. | Zmniejsz szerokość druku do rzeczywistej etykiety zamiast zostawiać wartość domyślną, uprość format albo usuń nieużywane grafiki, czcionki i formaty. Sprawdź, czy dane nie idą do nieobecnego urządzenia. | W ZT, gdy po odciążeniu pamięci i korekcie szerokości druku komunikat wraca, instrukcja każe skontaktować się z serwisem. W ZD instrukcja ogranicza się do zwolnienia pamięci i sprawdzenia, czy dane nie idą do nieobecnego urządzenia. |
Przemysłowe ZT411 i ZT421
W tych modelach najpierw czytasz treść na ekranie 4,3 cala, bo to ona rozstrzyga, czy problem dotyczy mediów, taśmy, głowicy, obcinacza czy pamięci. Nad ekranem są diody STATUS, PAUSE, DATA, SUPPLIES i NETWORK. Kombinacje potwierdzają stan z komunikatu, ale zestawienia kolorów tu nie powtarzamy, są w poradniku o czerwonej i migającej diodzie. Warianty RFID, on-metal i linerless zmieniają części i typowe alerty, w tym PAPER ERROR. Usterki, numery katalogowe i kalibrację PAUSE, FEED i CANCEL opisuje artykuł o serwisie i naprawie Zebra ZT411 i ZT421.
Biurkowe ZD421 i ZD621: STATUS, SUPPLIES, PAUSE
ZD421 i ZD621 bywają z ekranem albo tylko z ikonami. Przy panelu bez wyświetlacza stan czytasz z diod STATUS, SUPPLIES i PAUSE. Czerwoną diodę STATUS instrukcja wiąże m.in. z brakiem mediów, błędem wykrywania etykiet, otwartą głowicą, błędem obcinacza i błędem autoryzacji głowicy. Czerwona SUPPLIES to Media Out, migająca czerwona SUPPLIES to Ribbon Out w trybie termotransferowym. Bursztynowa PAUSE oznacza pauzę, a wspólne miganie czerwonego STATUS i PAUSE instrukcja łączy z przegrzaniem wymagającym ostygnięcia i restartu. Ribbon In i Ribbon Low instrukcja przypisuje tylko ZD421 z kasetą, a Printhead Shutdown nie ma odpowiednika w przewodniku ZT411/ZT421. Kalibrację w tej rodzinie opisuje poradnik kalibracji Zebra ZD421 i ZD420.
Kiedy zgłosić drukarkę do serwisu
Do serwisu idziesz, gdy po załadunku, domknięciu głowicy, ustawieniu typu druku i kalibracji komunikat zostaje, albo gdy instrukcja od razu każe wezwać technika: czujnik otwarcia, termistor, nieustępujący Cutter Error, Printhead Shutdown po restarcie, wymiana głowicy. Zgłoszenie wyślesz przez formularz wysyłki uszkodzonego sprzętu. W polach wpisz model i numer z tabliczki, komunikat z ekranu oraz stan diod STATUS, SUPPLIES lub PAUSE. Dopisz typ druku oraz linerless, RFID albo kasetę taśmy. Kurier odbiera urządzenie z dowolnego miejsca w Polsce. Zasady diagnozy ustalamy przy zleceniu, a po niej przedstawiamy zakres naprawy i ruszamy po twojej akceptacji.
Na ZT411, ZT421, ZD421 albo ZD621 stoi Head Open, Media Out, Ribbon Out albo Cutter Error? Zadzwoń pod +48 728 407 511. Kurier odbierze ją z całej Polski.
0 Komentarzy